TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN (VIAJES Y SERVICIOS TURÍSTICOS)
1. Información general
La titularidad del sitio web Blue Ocean Maldives (en adelante, el “Sitio Web”) corresponde a:
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Titular: Blue Ocean Tours S.L.
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NIF: B05491568
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Domicilio: Avda. Diagonal, 449, 4º T, 08036 – Barcelona (España)
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Teléfono: +34 626 714 406
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Email: info@blueoceanmaldives.com
Estas condiciones regulan el acceso y uso del Sitio Web y, especialmente, la reserva y contratación de viajes, estancias, experiencias y servicios turísticos ofrecidos a través del mismo (en adelante, las “Condiciones”).
2. Actividad y servicios ofrecidos
A través del Sitio Web se ofrecen servicios turísticos, a título enunciativo:
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Reservas de resorts y alojamiento
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Viajes y vacaciones
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Actividades y experiencias (p. ej., surf, buceo, pesca, eventos deportivos)
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Servicios complementarios y asistencia relacionada con la planificación y gestión del viaje
Según el caso, Blue Ocean Tours S.L. podrá:
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prestar determinados servicios directamente, y/o
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actuar como intermediario/gestor entre el usuario y proveedores turísticos (resorts, operadores de actividades, transportistas, etc.), que serán quienes ejecuten materialmente el servicio contratado.
3. Documentos aplicables
Además de estas Condiciones, el usuario debe haber leído el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies del Sitio Web.
La contratación de un servicio puede incluir condiciones específicas (por ejemplo: política de cancelación del resort, requisitos de una actividad de buceo, etc.). Dichas condiciones se mostrarán durante el proceso o se incluirán en la confirmación/documentación de reserva.
En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones específicas del servicio contratado.
4. El usuario
Al acceder y utilizar el Sitio Web, el usuario declara:
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Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
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Facilitar datos veraces y actualizados.
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Utilizar el Sitio Web de forma lícita y conforme a estas Condiciones.
El usuario es responsable de que los datos facilitados para la reserva sean correctos (nombres y apellidos tal y como figuran en pasaportes/DNI, emails, teléfonos, fechas, etc.).
5. Proceso de reserva y contratación
El usuario podrá solicitar o contratar servicios siguiendo el proceso indicado en el Sitio Web. Durante dicho proceso:
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Podrán solicitarse datos de los viajeros necesarios para gestionar la reserva.
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El servicio puede quedar sujeto a disponibilidad y confirmación por parte del proveedor (por ejemplo, disponibilidad del resort o plazas en una actividad).
Una vez completado el proceso, el usuario recibirá un email de confirmación (o de recepción de solicitud). La confirmación incluirá, cuando corresponda, el detalle del servicio, fechas, importes y condiciones aplicables.
6. Precio, impuestos y pagos
Los precios mostrados en el Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen impuestos cuando proceda, salvo indicación en contrario.
Los medios de pago aceptados son:
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Tarjeta de crédito/débito
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Transferencia bancaria
Cuando el pago se realice por transferencia, la solicitud/reserva podrá mantenerse durante el plazo indicado en el Sitio Web (por defecto, 5 días naturales), tras el cual podrá cancelarse automáticamente si no se recibe el pago.
En pagos con tarjeta, el cargo podrá efectuarse en el momento indicado durante el proceso (por ejemplo, confirmación de reserva). En determinados casos puede existir preautorización para comprobar fondos.
7. Comunicaciones y documentación del viaje
Las comunicaciones con el usuario se realizarán principalmente por medios electrónicos (correo electrónico y, si el usuario lo autoriza, WhatsApp).
La documentación de la reserva (bonos, confirmaciones, indicaciones operativas, información del proveedor) se enviará por email o se pondrá a disposición según se indique.
El usuario debe revisar la documentación recibida y comunicar cualquier error lo antes posible.
8. Requisitos del servicio y responsabilidad del usuario
Algunos servicios turísticos pueden requerir:
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documentación vigente (DNI/pasaporte/visados)
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cumplimiento de requisitos sanitarios o de entrada del país de destino
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edad mínima
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certificaciones o aptitud física (por ejemplo, buceo)
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aceptación de normas del proveedor (resort/operador)
El usuario es responsable de cumplir los requisitos, así como de seguir las instrucciones de seguridad y normas operativas del proveedor.
9. Cancelaciones, cambios y reembolsos
Las condiciones de cancelación, cambios y reembolsos dependen del servicio contratado y, en su caso, del proveedor que lo presta.
Se aplicarán:
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las condiciones informadas durante el proceso de reserva/contratación, y/o
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las condiciones incluidas en la confirmación del servicio.
9.1 Cancelación por parte del usuario
El usuario podrá solicitar la cancelación por los canales de contacto indicados. La cancelación puede conllevar:
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penalizaciones por parte del proveedor
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gastos de gestión
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pérdida de depósitos/anticipos si así se ha establecido
9.2 Cambios (fechas, datos, titularidad)
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y pueden implicar:
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diferencias de tarifa
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penalizaciones del proveedor
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gastos de gestión
9.3 No presentación (“no show”)
La no presentación en el lugar/fecha establecidos puede implicar la pérdida total o parcial de los importes pagados, según condiciones del proveedor.
10. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable a determinados servicios turísticos, especialmente cuando:
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se trate de alojamiento,
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actividades de ocio,
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servicios turísticos o experiencias
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previstos para una fecha o periodo de ejecución específicos.
En estos casos, se aplicará la política de cancelación indicada para el servicio contratado.
11. Disponibilidad y modificaciones por parte del proveedor
Los servicios están sujetos a disponibilidad. Si un servicio no pudiera confirmarse o prestarse por causas sobrevenidas (por ejemplo, decisión del proveedor, condiciones meteorológicas extremas en actividades, etc.), Blue Ocean Tours S.L. gestionará una alternativa razonable (cambio, reprogramación o reembolso) conforme:
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a las condiciones del proveedor,
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a las condiciones informadas al usuario,
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y a la normativa aplicable.
12. Responsabilidad
Blue Ocean Tours S.L. responderá por la correcta gestión de la reserva dentro de su ámbito.
Cuando el servicio sea prestado por un proveedor externo, la prestación material del servicio corresponde a dicho proveedor, que será responsable de su ejecución (alojamiento, actividad, transporte local, etc.), sin perjuicio de los derechos del consumidor conforme a la normativa aplicable.
Blue Ocean Tours S.L. no será responsable de:
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incumplimientos debidos a fuerza mayor o causas ajenas razonables,
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actuaciones del usuario contrarias a requisitos, normas de seguridad o instrucciones del proveedor,
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pérdidas indirectas o no previsibles.
Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables del consumidor.
13. Atención al cliente, quejas y reclamaciones
El usuario puede contactar con Blue Ocean Tours S.L. en:
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+34 626 714 406
Asimismo, si procede, el usuario puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
14. Protección de datos
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad del Sitio Web.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española.
Si el usuario actúa como consumidor, cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores. En otros casos, serán competentes los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo norma imperativa.
16. Modificación de las condiciones
Blue Ocean Tours S.L. podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. Se recomienda revisarlas antes de contratar.